予約についてのQ&A
Q.注文したのにメールが来ません。
A.注文が完了されていないか、ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある可能性があります。
特にフリーメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますのでご確認ください。また、お客さまそれぞれの環境や設定により、迷惑メールやスパムメールと判断されたメールを受信拒否にする機能が動作し、メールが届かない場合がございます。当店からのメール（info@tavishot.com）を受信できるよう設定をお願いいたします。
Q.電話での注文はできますか？
A.電話でのご注文は承っておりません。アイテムの相談などはLINE公式アカウントにて承りますのでお気軽にご相談ください。
LINEで問い合わせる
Q.身分証の提示は必要ですか？
A.身分証のご提示は、原則不要です。ただし、長期間のレンタルや高額商品、ヤマト営業所止めなど、当店が身分証のご提示が必要と判断した場合はご提示をお願いする場合がございます。ご提示いただけない場合はキャンセルとなりますので、予めご了承ください。※ご提示いただく身分証は、免許証・マイナンバーカードなどの、顔写真とお名前、ご住所が分かるものとさせていただきます。
Q.レンタル期間の変更はできますか？
A.レンタル開始日前のレンタル期間の変更は電話、メール、LINEにてご対応させて頂きます。
Q.キャンセルはできますか？
A.状況により異なります。以下をご確認ください。
・商品発送前：当店へご連絡の上、キャンセル可能です。
・商品発送後（出荷後～配送中）：往復分の運賃をご負担いただくことでキャンセル可能です。※お客様都合でのキャンセルは致しかねます。
・商品到着後（配送完了）：商品の到着後（受取後）は原則としてキャンセルはできませんが、例外もございますのでまずはご相談ください
キャンセルについては、こちらのページをご確認の上、まずはご連絡ください。
お届けについてのQ&A
Q.送料はいくらですか？
A.合計金額が3,480円以上で送料無料となりますが、複数商品をレンタルされる場合、同一お届け日・ご返却日に限り送料無料となります。ご注文時の合計金額が3,480円以上であっても、お届け日・ご返却日の両方またはいずれかが異なる場合は所定の送料が発生いたしますので、ご注意ください。
Q.配達日時は指定できますか？
A.ご選択いただけます。時間帯は以下からお選びいただけます。※配達先、日時によってご選択いただけない場合がございます。
午前中（9時〜12時）、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、19:00～21:00
Q.レンタル商品の受取場所と返却場所を異なる住所にできますか？
A.可能です。ご希望の場合ご注文情報入力画面の備考欄に記載して下さい。
Q.宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？
A.ご利用いただけます。ご注文時の備考欄に宅配ボックスを利用されることを記載してください。※紛失等発生した場合お客様に商品全額の料金をお支払いただきます。
Q.置き配はできますか？
A.当店では置き配対応はしておりません。ご希望があっても添うことができませんので、予めご了承ください。
Q.旅行先のホテル、宿で商品を受け取れますか？
A.ご利用いただけます。事前に旅先のホテル、宿にてお伝えいただく必要があります。備考欄にお送り先のホテルの住所、名前を記載してください。※沖縄県や離島での受け取りはできかねます。ご了承ください。
Q.ヤマト運輸営業所で受け取ることはできますか？
A.お受け取りいただけます。ご注文情報入力画面の備考欄に営業所コード、営業所名を記載してください。
Q.コンビニで受け取ることはできますか？
A.申し訳ございません。コンビニでの受け取りはできかねます。職場、ヤマト運輸営業所で受け取り、宿泊先での受け取りは可能ですのでぜひご活用ください。
Q.空港で受け取ることはできますか？
A.可能です。空港宅急便となりますので、空港手数料として別途660円の費用がかかります。ご希望の場合ご注文情報入力画面の備考欄に空港名、ターミナル情報などの必要事項を記載して下さい。
※発送締切日がございますので、レンタル開始日によってはお受けできない場合もございます。詳しくはこちら（ヤマト運輸公式ページ）からご確認ください。
※一部休止・ご利用いただけない空港がございます。ご注文前に、こちら（ヤマト運輸公式ページ）からご確認をお願いいたします。
返却についてのQ&A
Q.郵便局から返却することはできますか？
A.郵便局からの返却も可能です。返却の際は発払い伝票ではなく着払い伝票（送料当店負担）をお使いください。
Q.付属の着払い伝票を無くしてしまった場合はどうしたらいいですか？
A.取り扱いのコンビニ、ヤマト営業所でもらうことがきます。住所を記載して着払いでお送りください。
※ローソン、ミニストップ、セイコーマートではヤマト運輸の取り扱いがありませんのでご注意ください。
Q.付属品の一部を返却し忘れたのですがどうすればいいですか？
A.メール、LINEにてご連絡ください。対応させていただきます。
Q.レンタル期間を途中で延長することはできますか？
A.レンタル中でも延長手続きは可能です。メールまたは、LINEにてお問い合わせください。※在庫がある場合に限る
Q.返却用のダンボールを紛失した場合はどうしたらいいですか？
A.お手数ですがお客様の方で代わりとなる箱を用意していただき、新聞紙などを使って梱包し返却してください。
Q.返送日の何時までに手続きすればいいですか？
A.返送日の24時までにお手続きをお願いしております。
お支払いについてのQ&A
Q.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード決済、Paid請求書支払い（企業・個人事業主のお客様のみ）からお選びいただけます。なお、当店ではデビットカード・プリペイドカードでのお支払いをご遠慮いただいております。システム上決済が完了してしまいますが、当店にてカード種類を確認の上、ご連絡させていただきます。
※クレジットカード・デビットカード一体型をご利用の場合、クレジットカードに切り替えてお手続きをお願いいたします。
Q.請求書払いはできますか？
A.企業・個人事業主のお客様のみ「Paid請求書支払い」をご利用いただけます。詳しくはこちらのページをご確認ください。
Q.送料はいくらですか？
A. 合計金額が3,480円以上で送料無料となります。送料が発生する場合、配送先住所に基づき設定された送料が加算されます。※ご注文確定前に記載されるご注文詳細に記載されます。ご確認ください。
Q.領収書の発行はできますか？
A.可能です。ご注文情報入力画面に記入欄がございますので、ご入力をお願いいたします。商品と同梱発送、もしくはメールにて送らせて頂きます。
Q.レンタル料金以外に費用はかかりますか？
A.原則発生いたしませんが、お支払い方法やレンタル内容によって、預り金や手数料などをお願いする場合がございます。その際は当店よりご連絡させていただきます。
保証についてのQ&A
Q.故障や紛失が心配なのですが保証制度はありますか？
A.当店はお客様の過失ではない場合料金は一切請求いたしません。お客様の過失の場合でも1,000円を上限とする金額までしかいただきません。※但し、修理が可能な場合に限ります。（メーカー修理でも治らない場合は商品代金100%を上限とする代金を請求させていただきます）
詳しくは、「故障、破損、紛失について」をご参照下さい。
Q.商品を破損させてしまったらどうなりますか？
A.ご利用に支障が出る場合に限り新しいものをご希望であればお届けさせていただきます。（送料はお客様のご負担となります）返送する際は破損された製品も一緒にご返送ください。
Q.商品を破損させてしまいました。料金はいくらですか？
A.お客様の過失による破損の場合は免責代として1,000円お支払いいただきます。お客様の過失ではない場合料金は一切請求いたしません。※但し、修理が可能な場合に限ります。（メーカー修理でも治らない場合は商品代金100%を上限とする代金を請求させていただきます）
詳しくは、「故障、破損、紛失について」をご参照下さい。
Q.紛失・盗難にあった場合どうしたらいいですか？
A.まずは当店にご連絡ください。遺失物届けを提出して手元に戻る場合もございます。また、メーカー販売価格を上限とした商品代金をお客様にご請求させて頂きますがクレジットカードやツアー会社付帯の保険で精算できる場合がございます。
