予約についてのQ&A
Q.注文したのにメールが来ません。
A.注文が完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性があります。またgmail、Yahooメールなどのフリーメールアドレスの場合メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている場合がございますのでご確認ください。
Q.電話での注文はできますか？
A.電話でのご注文は承っておりません。アイテムの相談などはLINE@にて承りますのでお気軽にご相談ください。
Q.身分証の提示は必要ですか？
A.身分証の提示は原則必要ありません。商品によってご提示をお願いする場合もございます。
Q.レンタル期間の変更はできますか？
A.レンタル開始日前のレンタル期間の変更は電話、メール、LINEにてご対応させて頂きます。
Q.キャンセルはできますか？
A.電話、メール、LINEにてご対応させて頂きます。注文番号をご用意の上お問い合わせください。
お届けについてのQ&A
Q.送料はいくらですか？
A.2,980円以上で送料無料になります。当店のほとんどの商品が2,980円以上です。返却時の送料は無料です。
Q.配達日時は指定できますか？
A.ご選択いただけます。時間帯は以下からお選びいただけます。※配達先、日時によってご選択いただけない場合がございます。
午前中（9時〜12時）、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、19:00～21:00
Q.レンタル商品の受取場所と返却場所を異なる住所にできますか？
A.可能です。ご希望の場合ご注文情報入力画面の備考欄に記載して下さい。
Q.宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？
A.ご利用いただけます。ご注文時の備考欄に宅配ボックスを利用されることを記載してください。※代金引換はご利用いただけません。※紛失等発生した場合お客様に商品全額の料金をお支払いただきます。
Q.旅行先のホテル、宿で商品を受け取れますか？
A.ご利用いただけます。事前に旅先のホテル、宿にてお伝えいただく必要があります。備考欄にお送り先のホテルの住所、名前を記載してください。※離島での受け取りはできかねます。ご了承ください。
Q.ヤマト運輸営業所で受け取ることはできますか？
A.お受け取りいただけます。ご注文情報入力画面の備考欄に営業所コード、営業所名を記載してください。
Q.コンビニで受け取ることはできますか？
A.申し訳ございません。コンビニでの受け取りはできかねます。職場、ヤマト運輸営業所で受け取り、宿泊先での受け取りは可能ですのでぜひご活用ください。
返却についてのQ&A
Q.郵便局から返却することはできますか？
A.郵便局からの返却も可能です。返却の際は発払い伝票ではなく着払い伝票（送料当店負担）をお使いください。
Q.付属の着払い伝票を無くしてしまった場合はどうしたらいいですか？
A.取り扱いのコンビニ、ヤマト営業所でもらうことがきます。住所を記載して着払いでお送りください。
Q.付属品の一部を返却し忘れたのですがどうすればいいですか？
A.大変お手数ですが電話、メール、LINEにてご連絡ください。柔軟に対応させていただきます。
Q.レンタル期間を途中で延長することはできますか？
A.レンタル中でも延長手続きは可能です。メールまたは、LINEにてお問い合わせください。※在庫がある場合に限る
Q.返却用のダンボールを紛失した場合はどうしたらいいですか？
A.お手数ですがお客様の方で代わりとなる箱を用意していただき、新聞紙などを使って梱包し返却してください。
Q.返送日の何時までに手続きすればいいですか？
A.返送日の24時までにお手続きをお願いしております。
お支払いについてのQ&A
Q.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード決済、Amazon Pay、請求書払い（企業様のみ）からお選びいただけます。
Q.注文後に支払い方法は変更できますか？
A.商品発送前であればご変更いただけます。1〜3日前に商品は発送させていただいておりますのでお早めにご連絡ください。
Q.身分証の提示は必要ですか？
A.身分証の提示は必要ありません。商品によってご提示をお願いする場合もございます。
Q.送料はいくらですか？
A. 往復送料無料です。当店の商品は全て発送、返却ともに送料無料です。
Q.領収書の発行はできますか？
A.可能です。ご注文情報入力画面の備考欄に宛名を含め記載してください。返却確認後電子メールにて送らせて頂きます。
Q.レンタル料金以外に費用はかかりますか？
A.お支払い方法によって手数料が発生する場合がございます。
保証についてのQ&A
Q.故障や紛失が心配なのですが保証制度はありますか？
A.当店はお客様の過失ではない場合料金は一切請求いたしません。お客様の過失の場合でも1,000円を上限とする金額までしかいただきません。※修理が可能な場合に限る
Q.商品を破損させてしまったらどうなりますか？
A.ご利用に支障が出る場合に限り新しいものをご希望であればお届けさせていただきます。返送する際は破損された製品も一緒にご返送ください。
Q.商品を破損させてしまいました。料金はいくらですか？
A.お客様の過失による破損の場合は免責代として1,000円お支払いいただきます。お客様の過失ではない場合料金は一切請求いたしません。※修理が可能な場合に限る
Q.紛失・盗難にあった場合どうしたらいいですか？
A.まずは当店にご連絡ください。遺失物届けを提出して手元に戻る場合もございます。また、メーカー販売価格を上限とした商品代金をお客様にご請求させて頂きますがクレジットカードやツアー会社付帯の保険で精算できる場合がございます。
解決しない場合
お問い合わせ先はどこですか？
こちらのページで解決しない場合以下の方法からお問い合わせください。解決するまで丁寧にご対応させていただきます。
たったの4STEP
レンタルの流れ
-
1.ネットで注文
注文方法は普段のネットショッピングと同じで簡単！お届け日時を指定してお支払いして完了。
-
2.受け取る
受け取り場所を選びません。宅配ボックス、職場での受け取りもOK。
-
3.アイテムを使う
返送日の24時までアイテムを使ってお楽しみください！
-
4.コンビニで返却する
付属の伝票を貼って最寄りのコンビニに出せば返却完了！
よくある質問
-
お支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、Amazon Pay、請求書払い（企業様のみ）からお選びいただけます。詳しくはこちら
-
宿泊先のホテル、宿で商品を受け取れますか？
ご利用いただけます。事前に旅先のホテル、宿にてお伝えいただく必要があります。備考欄にお送り先のホテルの住所、名前を記載してください。その他、ヤマト運輸営業所や職場でも受け取れます。詳しくはこちら
-
宅配ボックスに届けてもらうことはできますか？
ご利用いただけます。
ご注文時の備考欄に宅配ボックスを利用されることを記載してください。詳しくはこちら -
ヤマト運輸営業所で受け取れますか
ご利用いただけます。ご注文情報入力時、備考欄にご希望の配達先営業所名とセンターコードを記載してください。コンビニ、離島、空港内のヤマト運輸営業所での受け取りはできかねます。詳しくはこちら
-
空港から返却することはできますか？
ご利用いただけます。空港内のヤマト運輸からご返却ください。
-
配達日時は指定できますか？
時間帯は午前中（9時〜12時）、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、19:00～21:00からお選びいただけます。※配達先、日時によってご選択いただけない場合がございます。